Lignes Internationales: Annulations/Modifications/Remboursement

ANNULATIONS
L’annulation du billet est possible exclusivement avant le départ, pendant les heures de bureau  et doit se faire en se rendant personnellement auprès de la billetterie Eurolines  où le billet a été acheté, ou bien en écrivant à l’adresse e-mail suivante booking@eurolines.it.

REMBOURSEMENTS
En cas d’annulation du voyage , le voyageur a droit au remboursements du billet suivants:

  • 75% du montant du billet si l’annulation est effectuée dans les 48 heures qui précèdent le départ indiqué sur l’horaire ( si le montant à remboursé est inférieur à 10€, aucun remboursement n’est prévu).
  • 50% du montant du billet si l’annulation est effectuée à moins de 48 heures de l’heure de départ ( si le montant à rembourser est inférieur à 20€ , aucun remboursement n’est prévu).

Aucun remboursement si l’annulation arrive après l’heure de départ.

L’annulation de la part du voyageur des billets à tarif  PROMO ou LOW COST, ne donne droit à aucun remboursement.

Les demandes de remboursement des billets doivent être transmises à l’adresse e-mail suivante, postvendite@eurolines.it, ou bien adressées par écrit à EUROLINES ITALIA S.R.L. Contrada  Piano Delfico 64100 TERAMO joignant le billet original annulé auprès des bureaux autorisés, en indiquant le nom du titulaire et le code IBAN du compte bancaire à créditer.

Le droit au remboursement s’éteint s’il n’est pas exercé dans les 2 mois qui suivent la date d’annulation.

Les remboursements seront effectués dans les deux mois qui suivent la date de réception de la demande, sauf les cas qui nécessitent des recherches plus approfondies, et sont sujets à la charge des frais d’administration, égale à 8 euros  pour chaque dossier.

Le remboursement d’une course non jouie des billets aller retour ou ouverts sera égal à la différence entre le montant total du billet et le montant d’une course simple moins les pénales et les frais décrits ci-dessus.

Le transporteur n’est pas tenu au remboursement de la partie du billet non utilisée à cause de l’impossibilité de poursuivre le voyage de la part du passager qui n’a pas respecté les dispositions légales des différents états traversés en matière de documents pour l’expatriation ,c’est-à dire  pour toute raison  imputable au passager( par exemple si le passager ne se présente pas au rendez-vous fixé après l’arrêt rafraichissement, ou s’il doit descendre du bus pour des raisons personnelles ou de santé, ou si l’équipage l’oblige à descendre parce que ivre ou parce qu’il dérange etc…)

MODIFICATIONS
Les billets à tarif standard peuvent être modifiés jusqu’à 72 heures après le départ avec une pénale de 50% du montant du billet.

Les billets à tarif PROMO ou LOW COST ne sont pas modifiables sauf dans les cas expressément prévus par chaque ligne.

Le voyageur peut effectué personnellement  une modification si le billet a été acheté directement sur le site www.eurolines.it , en introduisant le numéro de réservation dans la section « modifiez réservation » et en payant la pénale par carte de crédit ; ou auprès de n’importe quel bureau de tabac /bureau SISAL, ou encore pendant les heures de bureau et en se rendant personnellement là où a été acheté le billet, ou enfin, en envoyant une demande à l’adresse  e-mail suivante booking@eurolines.it.

CHANGEMENT DE DATE
Pour les modifications des billets à tarif standard sont  appliqués les coûts suivants:

  • 4€ si la modification se fait 24 heures avant le départ
  • 8€ si la modification se fait à moins de 24 heures du départ

CHANGEMENT DE COURSE
Le changement de course est prévu uniquement à l’intérieur de la même ligne jusqu’à 24 heures avant le départ et seulement pour les billets à tarif standard. Le coût prévu est de 25€ par personne pour chaque modification.

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