Informations avant le départ

Quelques informations avant de se mettre en route…

Informations

Dans la section « réserve on line » de ce site, vous pouvez consulter les horaires, les tarifs et les disponibilités en temps réel. Les horaires et les tarifs sont dans tous les cas à confirmer au moment de la Réservation.

Les informations téléphoniques sur horaires et tarifs sont fournies de 8,00 heures à 20,00 heures au numéro 0861.19.91.900.

Billets

Les billets constituent titre de voyage définitif et peuvent être achetés on line ou auprès des billetteries Eurolines présentes sur tout le territoire national. Le billet a la validité de six mois à partir de la date d’émission (sauf les billets à tarif promotionnel), il est nominatif et ne peut être cédé à tiers. Le passager ayant un billet aller-retour, avec retour ouvert (open), est tenu à réserver son propre retour au moins 5 jours avant la date de départ requise, auprès du Centre de réservation ou du Bureau correspondant. Le voyageur sera accepté dans la limite des places disponibles.

Présentation au départ

Les passagers sont priés de se présenter à l’embarquement au plus tard 20 minutes avant l’heure de départ prévue, sauf lorsque on vous demande une anticipation majeure dans les périodes haute saison. Le passager qui ne se présente pas au moins 20 minutes avant l’heure prévue sera considéré absent, et sa place peut être assigné à d’autres personnes.

Tarifs promotionnelles

Les tarifs promotionnels sont des tarifs spéciaux d’aller ou d’aller-retour à dates fixes choisies par le passager. Ils sont valables dans les périodes indiquées dans les différents tableaux. Les réductions applicables aux tarifs ordinaires d’où naissent les tarifs promotionnels peuvent varier sans préavis.

Ces tarifs sont sujets à des limitations ;- en certaines périodes de l’année ils ne sont pas valables – la quantité des places à ce tarif est limité et varie dans le temps – le billet est valable 1 mois – d’autres réductions ne sont pas applicables. Les modifications des billets à tarif promotionnel sont réglées par les conditions de transport publiées sur ce site. En cas d’annulation de la part du passager, il n’a droit à aucun remboursement. Les restrictions appliquées aux tarifs promotionnels peuvent varier de ligne en ligne : demandez confirmation des conditions au moment de la réservation.

Billet Payé d’avance

Le billet payé d’avance, lorsqu’il est accepté, donne la possibilité d’acheter un billet en Italie pour une personne partant de l’étranger. Le coût de tel billet subit une majoration de € 19 par rapport aux tarifs indiqués dans les tableaux. Pour effectuer une réservation avec départ de l’étranger, les agences de voyages doivent s’adresser au siège d’Eurolines Italia au moins 5 jours avant le départ désiré.

Bagages

Le contenu du bagage n’est pas assuré et voyage aux risques et périls du passager. Le voyageur est tenu à se conformer aux prescriptions relatives aux bagages mentionnées dans les informations pour les passagers. La société se réserve le droit d’effectuer des contrôles sur les bagages transportés à tout moment après le contrôle des papiers de voyage et jusqu’à la descente du voyageur.

L’étiquetage du bagage est destiné aux contrôles douaniers et de l’autorité publique, et ne constitue pas une prise en charge. Eurolines Italia décline toute responsabilité en cas de vols, de endommagements, et de perte des bagages. Le voyageur a droit au transport gratuit du bagage à main qu’il pourra garder avec soi s’il peut le ranger sans encombrer ou déranger les autres ; il n’est de toute façon pas admis le transport de bagages à main particulièrement encombrants, ni le transport de bicyclettes. La perte du bagage devra être immédiatement communiquée au siège central d’Eurolines Italia ( tel. 0861.19.91.900) : au cas où le bagage serait retrouvé, le passager devrait s’occuper personnellement de le retirer au bureau assistance qui lui aura été indiqué. Si le bagage n’est pas retiré dans les trois jours suivant la communication , la société Eurolines Italia s’occupera de confier le bagage aux Autorités compétentes. En cas de vol, perte ou endommagement du bagage consigné, la limite de la responsabilité du transporteur est évaluée de la façon suivante : € 6.20 par kg avec la limite de 20 kg pour deux bagages. La loi applicable au contrat de transport détermine les modalités de payement de l’indemnité.

Papiers pour l’expatriation et Visas

Le passager aura besoin de papiers valides pour l’expatriation et de visas consulaires en fonction du pays de transit et de destination. Il est tenu à s’informer auprès des différents consulats. La condition essentielle du transport est qu’au moment du départ, le voyageur soit muni du passeport et/ou d’une carte d’identité valable pour l’expatriation, ainsi que des visas nécessaires d’entrée et de transit des pays traversés par la ligne ; par conséquent, aucun passager sera accepté à bord sans papiers valides et en règle, et aucun remboursement ne sera effectué en faveur de celui qui, sans papiers, se présente à l’embarquement, ou si obligé à interrompre le voyage. Le transporteur ne s’assume aucune responsabilité envers le voyageur qui ne se conformera pas aux prescriptions.

Haltes et Services

Des haltes repas et détente sont prévues pendant le voyage, par conséquent les passagers sont tenus à voyager pourvus de devise étrangère, des pays traversés. Les voyageurs devront respecter scrupuleusement la durée de la pause. Les autobus sont équipés de toilette à bord , sauf en cas exceptionnels : on recommande cependant aux passagers de les utiliser uniquement en cas d’urgence.

Fumée

Il est interdit de fumer à bord des autocars. Si les lois des pays de transit contrastent avec telle norme, celle-ci peut valoir comme une recommandation.

Transports de Mineurs

Les mineurs de 16 ans ne sont pas admis au transport si ne non-accompagnés par un adulte pendant tout le voyage. Pour les jeunes de 16 à 17 ans, les parents doivent signer une autorisation écrite.

Transports des Animaux

Le transport des animaux n’est pas prévu.

Réserver et acheter

ON-LINE

Paiements en sûreté avec SECURES BY THAVTE, VERIFIED BY VISA, MASTERCARD, SECURCODE. Vous pouvez acheter le billet confortablement de chez vous, et imprimer le document avec lequel vous vous présenterez directement au bureau check- in, ou à l’embarquement, 20 minutes avant le départ. Pour effectuer le premier achat on-line, il faut effectuer l’enregistrement.

Successivement, il suffira d’insérer le pseudo et le mot de passe obtenu précédemment. Pour être guidé dans la réservation, Cliquez ici et vous accéderez au manuel.

BILLETTERIES EUROLINES

Vous trouverez plus de 100 agences en Italie qui te délivreront le titre de voyage Eurolines au moment de l’achat, et qui te conseilleront t illustreront nos destinations et nos offres. La liste des billetteries se trouve dans le menu « Voyager » sur « Agences ». Cliquez ici pour connaître le guichet le plus proche.

CENTRES D’APPEL EUROLINES

Vous pouvez appeler le numéro 0861.19.91.900, tous les jours du lundi au samedi, de 8.00 heures à 20.00 heures, et le dimanche de 9.00 h à 13.00h. Souvenez-vous que la réservation définitive se fait uniquement avec l’achat du billet ( exception faite des réservations du voyage de retour pour lequel vous êtes déjà munis de billet.

Modifications

Le voyageur peut modifier les billets achetés aux guichets Eurolines, s’adressant au même bureau pendant les heures d’ouverture ; ou bien vous pouvez contacter le centre de réservations Eurolines booking@eurolines.it Pour modifier les billets achetés on line avec carte de crédit, il faudra utiliser personnellement le système de réservation, ou contacter l’adresse e-mail suivante booking@eurolines.it . Les temps et les coûts varient selon le type de modifications que l’on entend effectuer et selon l’anticipation sur la date de départ prévue. Pour des informations plus détaillées, consultez les Conditions Générales de Transport. Nous vous rappelons tout de même que pour les billets à tarif standard :

• La modification de la date est acceptée jusqu’à 72 heures après le départ
  • si elle est effectuée au moins 24 heures avant le départ, le coût est de € 4 par personne pour chaque modification;
  • si elle est effectuée à moins de 24 heures du départ, le coût est de € 8 par personne pour chaque modification ;
  • si elle est effectuée après le départ (maximum 72 heures après), le coût de la modification  correspond au 50% de la valeur du billet de course simple, à tarif adulte, avec un minimum de € 20 par personne pour chaque modification. Dans tous les autres cas, aucun remboursement n’est prévu.
• Le changement de course est consenti jusqu’à 24 heures avant le départ, à un coût de € 25 par personne, pour chaque modification.
• Le changement de nom est possible jusqu’à 4 jours avant le départ à un coût de € 25 par personne, pour chaque modification ;

Au-delà de ces termes, la modification sera considérée comme une annulation.

Les billets à tarif promotionnel sont sujets à des restrictions particulières :

• Les billets achetés à tarif PROMO peuvent être modifiés uniquement après un ajustement (upgrade) du tarif standard. Il est possible d’effectuer des modifications( sauf la modification du nom), une seule fois, ou à l’aller, ou au retour, à un coût minimum de € 8,00. Les ex PROMO peuvent être modifiés une seule fois, et ne peuvent pas être remboursés en cas d’annulation.