Conditii de transport

Rgulamentul transportatorului si politica de confidentialitate.

CONDITII GENERALE DE TRANSPORT

1) Calatorii sunt supusi “conditiilor generale de transport” in conformitate cu extrasul reprodus mai jos care nu inlocuieste textul integral. Conditiile aplicabile sunt cele inca disponibile pe site-ul www.eurolines.it si birourile eurolines. In caz de incompatibilitate a normelor cu legislatia aplicabila contractului de transport, aceasta din urma prevaleaza.

2) Biletul este personal prin urmare nu poate fi transmisibil.Trebuie sa fie prezentat la fiecare solicitare. Perioada de valabilitate a biletului, de la data emiterii, este de 6 luni. Este posibil sa se faca o schimbare de nume in conformitate cu dispozitiile de la punctul 8d.

3) Tariful aplicabil este cel in vigoare in ziua in care ati cumparat biletul acesta fiind indicat in mod automat de sistemul de rezervare. Orice ajustare a tarifelor in timp valabile , ratele sunt cele in vigoare la data de cumparare a calatoriei. Efectuarea unei rezervari este conditionata de o taxa pentru servicii care nu este comisionabila si nici rambursabila.

4) Tarifele “promo” si ofertele speciale sunt valabile pe anumite rute si in anumite perioade ale anului, pot fi fixe sau varia in functie de momentul cumpararii biletului. Tarifele “PROMO” sunt supuse unor restrictii speciale in cazul de anulari sau modificari (sectiunile 6, 7, 8). Aceste restrictii pot varia de la o ruta la alta si sunt confirmate in momentul efectuarii rezervarii.

5) Achizitionarea biletului se poate face direct de la o agentie sau un birou eurolines sau on line de pe site-ul www.eurolines.it plata biletului realizandu-se cu carta de credit .Odata cu confirmarea platii cumparatorii isi vor imprima un bilet electronic valabil pentru calatorie. Rezervarea de bilet de calatorie dus-intors “open” ar trebui sa fie facuta si con firmata cu cel putin 5 zile inainte de plecare, pasagerul fiind acceptat in limita posturilor disponibile.Transportatorul isi rezerva dreptul de a transfera altor persoane locurile care nu au fost confirmate.

6) Anularea biletului, in cazul in care acesta a fost achizitionat de la o agentie Eurolines trebuie sa aiba loc in timpul orelor de serviciu si trebuie sa fie facut de catre persoana de la agentia de unde a-ti cumparat biletul sau on line la urmatoarea adresa de e-mail booking@eurolines.it. Anularea biletului cumparat on line cu cartea de credit trebuie efectuat in mod independent folosind sistemul de rezervare, sau la urmatoarea adresa de e-mail booking@eurolines.it. In cazul anularii calatoriei pasagerul va avea dreptul la restituirea urmatoarelor procente di suma platita- 75% daca anularea este anuntata cu pana la 48 de ore inainte de orarul de plecare ; 50% din bilete daca anularea se efectueaza cu mai putin de 48 de ore inainte de plecare (in cazul in care suma de restituit este mai mica de 20 de euro nu este permisa restituirea). In cazul biletelor achizitionate la tarife promotionale nu este posibila restituirea banilor.

7) In cazul NO SHOW – biletele la tarif standard pot fi modificate cu pana la 72 de ore dupa orarul de plecare la un cost de 50% din valoarea unui bilet cursa simpla (doar dus). Tarifele promotional nu pot fi modificate si nici rambursate dupa plecare.

8) Modificarile-Cererea de modificare a calatoriei trebuie sa fie efectuata doar in orele de birou si de catre persoana de la care a fost cumparat biletul sau la urmatoarea adresa de e-mail booking@eurolines.it Modificarea biletelor cumparate on line cu cartea de credit trebuie sa fie efectuate in mod independent folosind sistemul de rezervare sau la urmatoarea adresa de e-mail booking@eurolines.it.

8a) modifica data – pentru modificarile de tarife standard se platesc urmatoarele costuri – 4 euro in cazul in care schimbarea se produce cu cel putin 24 de ore inainte de plecare , 8 euro in cazul in care modificarea se realizeaza cu mai putin de 24 de ore;

8b) upgrade-bilete promo- E posibil sa se schimbe biletele promo numai dupa o actualizare la cota standard. Se pot face modificari o singura data , la iesire sau la retur cu preturi incepand de la 8 euro. Ex-promo poate fi modificat doar o data si nu face obiectul anularii cu dreptul la rambursare.

8c) modificarea rutei- este permisa pana la 24 de ore inainte de plecare si nu numai pentru biletele standard. Costul estimat estede 25 euro de persoana pentru fiecare schimbare.

8d) schimbare numelui-pentru tarifele standard este posibila pana la 4 zile inaintea plecarii cu un cost de 25 de euro. Dupa acest termen limita va fi considerat ca o anulare.

9) Cererile de ramburasare pentru biletele cumparate de la birourile sau agentiile eurolines trebuie sa fie adresate in scris societatii Eurolines Italia s.r.l -Contrada Piano Delfico-64100 Teramo anexand biletul original anulat in mod corespunzator la birourile autorizate. Cererea de rambursare pentru biletele cumparate online cu cartea de credit pot fi solicitate numai in scris completand formularul si trimitand prin posta la adresa Eurolines italia s.r.l -contrada piano delfico-64100 Teramo sau la numarul de fax 0861/554481. Cererea trebuie sa fie atasata biletului original, copiei cartii de credit precum si a cartii de identitate a titularului. Rambursarea se va face pe aceiasi carte de credit cu care s-a facut rezervarea in conformitate cu conditiile de mai sus. Dreptul la rambursare se stinge daca nu a fost exercitat in termen de 2 luni de la data de expirare a biletului. Restituirile se vor face in termen de 2 luni de la data primirii cererii cu exceptia cazurilor care prevad audieri mai lungi cu un cost minim de 8 euro. Rambursarea unei rute a unui bilet dus -intors sau deschis se calculeaza ca diferenta intre valoarea totala a biletului si a unui bilet o singura ruta minus penalizarile si posibilele cheltuieli descrise mai sus.Transportatorul nu este obligat sa ramburseze biletul de calatorie anulata din cauza perturbarii linistei sau din cauza nerespectarii de catre pasager a prevederilor descrise in paragraful 12, sau pentru orice alt motiv dincolo de transportator. In astfel de cazuri pasagerii nu au dreptul sa-si continue calatoria in alta data. Transportatorii nu isi asuma nici o responsabilitate pentru intarzieri sau anulari de curse din cauza grevelor sau din cauza conditiilor meteorologice nefavorabile, cutremure precum si prevederilor autoritatilor de control a drumurilor si traficului, sau datorita oricaror altor cauze ce nu privesc transportatorul.

10) Tarifele IT sunt tarife speciale valabile doar pentru operatorii de turism privat. Restituirea si anulare rezervarilor cu acest tarif este reglementata de dispozitiile generale prezente la sectiunile 6,7,8,9. Aceste tarife nu sunt valabile in cazul biletelor de doar o cursa.

11) Bagajele-Continutul bagajelor nu este asigurat pasagerul asumandu-si intreaga responsabilitate in ceea ce priveste continutul acestora. Calatorul este sfatuit sa respecte cerintele enumerate in ghidul de informatii pentru pasager. Ne rezervam dreptul de a efectua controale asupra bagajelor din momentul controlului de documente pana in momentul ajungerii la destinatie. Eurolines Italia s.r.l declina orice responsabilitate pentru furtul, manipularea sau pierderea bagajelor. Cantitatea bagajelor este de obicei limitata la o bucata de platitor, dimensiunea maxima 120cm(inaltime+latime+adancime) greutatea maxima 20de kg, exceptiile de la regula sunt indicate in conditiile de transport pentru fiecare linie in parte. Calatorul are dreptul la un bagaj de mana de dimensiuni normale in asa fel incat acesta sa nu aglomereze sau sa devina deranjant pentru ceilalti pasageri, nu este permis transportul de biciclete sau bagaje voluminoase. Pierderea bagajelor trebuie comunicata imediat la sediul Eurolines (tel.0861.19.91.900), in cazul in care acesta este gasita pasagerul trebuie sa se prezinte in persoana la biroul de servicii relatii cu publicul. In eventualitatea in care bagajul nu a fost retras in cel mult 3 zile de la data anuntarii societatea Eurolines Italia va livra acest bagaj autoritatilor competente. In cazul bagajelor expediate fara insotitor, limita raspunderii transportatorilor este recunoscuta in suma de 6.20/kg cu o limita de doua bagaje. Legea aplicabila contractului de transport stabileste procedura pentru plata unor despagubiri.

12) Documente: Conditiile esentiale de transport prevad ca in momentul plecarii pasagerul sa detina pasaport sau carte de identitate valabile pentru calatoriile in strainatate precum si vizele necesare pentru intrarea sau tranzitarea tarilor ce vor fi traversate pana ajungerea la destinatie ; nici un pasager fara aceste documente nu va fi acceptat la bord de asemenea nici o restituire nu va fi facuta in favoarea celor care in lipsa documentelor au fost nevoiti sa intrerupa calatoria. Eurolines nu este responsabila in cazul in care pasagerul nu se conformeaza cu cele de mai sus:

13) Animalele nu sunt acceptate la bordul autocarelor

14) Nu se efectueaza servicii de transport pentru colete si pachete neinsotite.

15) Transportatorul emitent de bilet pentru o calatorie efectuata de un alt transportator actioneaza numai ca reprezentant. In ceea ce priveste serviciile suplimentare, transportatorul actioneaza numai ca un reprezentant al companiei de transport si nu este responsabil pentru daunele sau rezultatele cauzate de performantele lor.

16) Raspunderea operatorului de transport acopera daunele fizice ce pot fi provocate de la imbarcare pana la coborarea de la bordul autocarelor , inclusiv aceste doua actiuni, fac exceptie prejudiciile provocate din cauza calatorului a gbagajelor de natura speciala sau a ambalajelor acestora. Orice fel de reclamatie trebuie sa se faca imediat personalului de bord sau direct lasediul central al societatii in 10 zile de la terminarea calatoriei. Transportatorul nu isi asuma raspunderea pentru daune provocate de intarzieri, legaturi, anulari de curse sau pierdute. Legea aplicabila contractului detransport stabileste cazurile in care transportatorul vine exonerat de raspundere. Contractul de transport inclusiv raspunderea transportatorului este supusa legii tarii de provenienta a trasnportatorului.

17) Toate informatiile prezentate pot fi schimbate astfel incat orice informatie va fi confirmata in momentul rezervarii.

18) Pasagerii sunt obligati sa se prezinte cu cel putin 20 de minute inainte de ora plecarii fac exceptie perioadele de varf cand acestia sunt rugati sa sa prezinte cu mult mai inainte. Calatorul catre nu se prezinta la plecare in acest interval este considerat absent iar locul acestuia poate fi atribuit unui altui posibil calator.

19) Orice litigiu va fi judecat de Curtea de Teramo.

20) Datele cu caracter personal vor fi tratate de catre Eurolines Italia S.R.L informatizat si pe hartie in deplina cconformitate cu Decretul Lege 196/2003 „ Codul cu privire la protectia datelor cu caracter personal” in conformitate cu principiile de corectitudine, lgalitate si transparenta precum si pentru scopuri strict legate de gestionarea calatoriei . Calatorii au drepturi in temeiul articolului 7 al Decretului lege 196/2003 drepturi ce pot fi exercitate prin contactarea numarului de telefon 0861554014 specificand operatorului natura cererii. Calatorii sunt invitati citeasca in detaliu aceste informatii disponibile la orice punct devanzare Eurolines sau on line pe site-ul www.eurolines.it.

Politica de confidentialitate

Conform articolului 13 din Decretul Legislativ nr.196/2003 „Protectia datelor cu caracter personal”informeaza domnii calatorii ca.