Контракт пассажирских автоперевозок

Нормы пассажирских автоперевозок и конфиденциальность

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ АВТОПЕРЕВОЗОК

1) Пасажиры являются предметом "Основных условий автоперевозок", приведённых ниже и не изменённых далее по тексту. С содержанием "Основных условий автоперевозок" можно ознакомиться на сайте www.eurolines.it или в офисах продаж компании Eurolines. В случае несоответствия с одним из стандартов, в соответствии с Законодательством, применяемым к договору автоперевозок, последние имеют преимущественную силу.

2) Приобретённый пассажиром билет является исключительно номинативным и не подлежит перепродаже. Билет должен предоставляться пассажиру по первому его требованию. Срок пригодности для использования, из рассчёта от даты выдачи билета – 6 месяцев, за исключением возможных изменений в параметрах Время/Тарифы на отдельно взятые маршруты. Изменению могут подлежать параметры имени пассажира, см. ниже по тексту пункт 8d).

3) Тарифный сбор – сбор, установленный на день приобретения билета и подтверждённый системой автоматического заказа. Заказ билета – бесплатная услуга и не подлежит комиссионным и погашению.

4) Тариф "СПЕЦИАЛЬНЫЙ" – это спецпредложение, распространяющееся на определённые маршруты и отдельные периоды; может быть фиксированными или варьироваться на момент покупки билета (AdvanceBooking). Тариф СПЕЦИАЛЬНЫЙ – тариф с ограничениями в случае внесения каких-либо изменений или аннулирования (см. пункты 6,7, 8). Данные ограничения могут варьироваться от маршрута до маршрута, с подтверждением на момент самого бронирования.

5) Покупка и продажа билета может производиться в билетной кассе, уполномоченной компанией Eurolines или он-лайн, с сайта www.eurolines.it, оплатой по кредитной карточке с обязательной распечаткой электронного билета действительного для поездки. Бронирование поездки в обратный конец “Open” может быть осуществлён подтверждением поездки, как минимум, за 5 дней до даты запланированной поездки, при условии наличия свободных мест на борту. Перевозчик имеет право на предоставление других свободных и не подтверждённых мест.

6) Аннулирование билета, приобретённого в одной из билетных касс, должно производиться строго в часы работы офиса и только персоналом кассы Eurolines, по месту его приобретения или соответствующему запросу на адрес электронной почты booking@eurolines.it. Аннулирование билета, приобретённого он-лайн по кредитной карточке, может быть произведено самостоятельно, используя систему заказа или обращаясь на адрес электронной почты booking@eurolines.it. В случае аннулирования поездки со стороны пассажира, последний имеет право на возмещение стоимости билета: - 75% от его стоимости в случае аннулирования до 48 часов от времени отправления, указанного на билете (возмещение стоимости не предусмотрено, если стоимость билета не превышает суммы € 10). - 50% от стоимости билета, если аннулирование производится за менее 48 часов от времени отправления (возмещение не предусматривается, если стоимость билета не превышает суммы € 20). Тариф СПЕЦИАЛЬНЫЙ не даёт право на возмещение стоимости билета.

7) NO SHOW – билеты по тарифу “стандарт”, могут быть изменены до 72 часов после отправления по стоимости равной 50% от стоимости билета в один конец, по взрослому тарифу: минимальная сумма оплаты за билет € 20 не подлежит погашению. Билеты тарифа СПЕЦИАЛЬНЫЙ не подлежат изменениям и погашению после отправления автобуса.

8) ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ. Запрос на изменение данных со стороны пассажира по билетам, приобретённым в билетных кассах Eurolines может производиться строго в часы работы офиса и только персоналом кассы по месту его приобретениря или соответствующему запросу на адрес электронной почты booking@eurolines.it. Изменение данных в билете, приобретённого он-лайн по кредитной карточке, может быть произведено самостоятельно, используя систему заказа или обращаясь на адрес электронной почты booking@eurolines.it.

8a) ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ. Изменение данных билета, приобретённого по стандартному тарифу, может нести следующие затраты: - € 4 за изменение данных до 24 часов перед отправлением, - € 8 при изменение данных за менеее 24 часа перед отправлением.

8b) UPGRADE – БИЛЕТЫ ПРОМОЦИАЛЬНЫЕ. Изменение данных билетов по ПРОМОЦИОНАЛЬНОМУ ТАРИФУ возможно только при их обновлении (upgrade) на стандартный тариф. Допускается осуществление изменений данных (за исключением изменения имени) только 1 раз в дате отправления/или в дате прибытия, за минимальную дополнительную плату € 8. Билеты, приобретённые по данному тарифу, могут быть подвержены изменению 1 раз и не подлежат погашению.

8c) ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА. Изменение маршрута допускается до 24 часов до отправления и только для билетов стандартого тарифа. Стоимость одного изменения данных - € 25/человека.

8d) ИЗМЕНЕНИЕ ИМЕНИ. Для билетов стандартого тарифа допускается осуществление изменений до 4 дней перед отправлением, связавшись с офисом Eurolines, за дополнительную плату € 25.00. По истечении установленного срока, билет будет считаться анулированным.

9) Запрос на возмещение стоимости билета, приобретённого в билетных кассах Eurolines, может быть сделан в письменной форме, с заполнением соответствующего модуля и отправлением заказным письмом на адрес головного офиса компании: EUROLINES Italia s.r.l. – Контрада Пьяно Дельфико – 64100 Tерамо (Италия) или по факсу: +39.0861.554481. К данному запросу должны прилагаться: оригинальный билет (при отправлении по-факсу достаточно его фотокопии), копия идентифицирующего личность документа держателя кредитной карты и фронтальная часть самой карты. Стоимость билета будет адебитирована на р/с, с которого был произведён рассчёт. Пассажир не имеет право на возмещение стоимости билета по прошествии 2-х месяцев послу аннулирования билета. Стоимость билета возращается в 2-месячный срок от даты запроса на возвращение стоимости, за исключкением случаев, когда исследования дела требуют более длительного срока, за минимальную дополнительную плату € 8. Возвращение стоимости за неиспользованный маршрут билета в один/обратный конец или с открытой датой, будет равен разнице между полной стоимостью билета и стоимостью билета в один конец, с вычетом всех административных затрат и др. Перевозчик не обязан возвращать стоимость билета не использованного пассажиром по вине самого пассажира, см. пункт 12. В подобных случаях, пассажир не имеет право на изменение даты поездки. Перевозчик не несёт ответственности за закрытие маршрутов по забастовке или по атмосферным условиям, из-за землятрясения или по другим причинам, не зависящим напрямую от самого перевозчика.

10) Тарифы IT – специальные тарифы в оба конца, зарезервированные для Тур Оператора. Возвращение стоимости билета и аннулирование брони на данные тарифы регулируется данным Законодательством (пункты 6, 7, 8, 9). Специальные тарифы IT не распространяются на билет в один конец и не подлежат погашению.

11) Багаж: Содержимое перевозимого багажа не страхуется и перевозится за риск самого пассажира. Пассажир обязан указывать соответсвующее описание багажа в графе информация для пассажиров. Компания оставляет за собой право на контроль перевозимого пассажиром багажа после произведения контроля соответствующих документов путешествия, вплоть до высадки пассажиров. Маркировка багажа производится в целях произведения пограничного контроля и лишь уполномоченным персоналом. EUROLINES снимает с себя любую ответственность за кражу, подтасовку и потерю багажа. Перевозка багажа лимитирована до одного багажа на пассажира, оплатившего билет, допустимо максимальные размеры – 120 см (высота-длина-ширина) и не более 20 кг. весом, за некоторыми исключениями, указанными в графе время. Пассажир имеет право на бесплатную перевозку ручной клади, при условии систематизации последней без создания неудобств для других пассажиров; не допускается перевозить ручной кладью занимающий много места багаж, а также велосипеды. О пропаже багажа должно сообщаться немедленно, в головной офис Eurolines Italia (тел: +39.0861.19.91.900); в случае, если багаж будет найден и пассажиру сообщат о месте его актуального нахождения, пассажир обязан самолично позаботится о его вывозе. В случае не вывоза багажа в течении 3-х дней, компания Eurolines имеет право на передачу последнего в компетентные органы. В случае кражи, потери или причинения ущерба по любой из причин по прибытии багажа, лимит ответственности перевозчика будет определён суммой выплаты в размере € 6.20/кг, при минимальном весе до 20 кг за 2 багажа.

12) Документы: По условиям автоперевозок, пассажир обязан иметь при себе все документы, действительные для выезда за пределы государства, консульские визы, в зависимости от страны транзита и прибытия. Пассажир обязан заранее собрать всю необходимую информацию о визах в информационном отделе Консульств. Условия автоперевозок пассажиров определены следующим: на момент начала поездки пассажир обязан предоставить паспорт и/или удостоверение личности, разрешающее въезд за пределы данного государства, а также визы, необходимые для транзитного въезда в страны по пути следования автобуса; при отсутствии последних, пассажиру может быть отказано в перевозке. Перевозчик снимает с себя любую ответственность в отношении пассажира не принявшего во внимание данную информацию.

13) Перевозка домашних животных не допускается.

14) Не осуществляется перевозка посылок и багажа без самого пассажира.

15) Компания, продающая билет на поездку другого автоперевозчика, выступает в качестве представителя последнего. Что касается всего сервиса, перевозчик выступает лишь в качестве представителя автотранспортной компании и не несёт ответственности за любого рода ущерб.

16) Перевозчик несёт ответственность за возможные физические повреждения пассажиру с момента его нахождения на борту и вплоть для его покидания, за исключением повреждений, произошедших по вине самого пассажира. Претензии любого типа могут быть поданы пассажиром непосредственно на борту автобуса или сделаны в офисе компании Eurolines Italia Флоренция, сроком до 10 дней после поездки. Перевозчик не несёт ответствености за ущерб, причинённый всвязи с опозданием автобуса, снятии его с маршрута или отсутствия совпадений маршрутов.

17) Всю информацию по времени отправления и тарифам сторого рекомендуется подтвержать на момент заказа билета.

18) Пассажир обязан представляться на посадку за не менее 20 минут до намеченного отправления, за исключением ”высоких периодов”, когда время на посадку может быть увеличено. Пассажир, не прибывший вовремя на посадку будет считаться отсутствующим и его место может быть представлено другим пассажирам.

19) Решение разногласий любого рода будут разрешаться в суде г. Терамо (Италия).

20) Соответствующие персональные данные пассажиров обрабатываются компанией Eurolines Italia s.r.l., посредством информации информатики и мануально, в соответсвии с Законодательным Указом 196/2003 ”Код на защиту персональных данных”, с соблюдением норм корректности, законности и прозрачности, в конечном итоге связанные и функционирующие на предоставление сервиса и организацию перевозки. Пассажир имеет право, согл. ст. 7 Законодательного Указа 196/2003 ”Код на защиту персональных данных”, осуществлять запрос информации, со спецификацией его сути, обращаясь на номер +39 0861 554014 или в пункты продаж компании Eurolines, или на электронный адрес www.eurolines.it.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
В соответсвии с Законодательным Указом 196/2003 ”Код на защиту персональных данных”, пассажиры информируются в том, что обработка персональных данных, подтверждённая на момент покупки билета, будет произведена с соблюдением корректности, законности и прозрачности.

1) Полученные данные будут использованы для: а) выполнения обязанностей взятых по контракту между компанией EUROLINES и пассажиром b) выполнения обязанностей, предусмотренным Законом c) гарантии соблюдения "основных норм условий перевозки", принятых пассажиром d) помощи пассажирам при выполнении таможенных обязательств, по вопросам эмиграции и транзиту через проезжающие государства по маршруту следования.

2) Обработка данных пользователя производится посредством информатики, телематики и мануально, с полной гарантией её конфиденциальности на период регистрации и сохранения данных.